Posts Tagged ‘эффективность’

Момент истины — контакт потребителя с компанией, в момент которого принимается решение, будет продолжаться общение, или пора отказаться от сотрудничества и искать другого продавца. Термин был введён давным-давно и подразумевал первый (на полке) и последующий (пользование) моменты истины. Компания Google пошла дальше и внедрила термин «нулевой момент истины» — моментальное знакомство с предложением продавца в интернете «на бегу», в режиме недостатка времени.

- человек услышал предложение,
- заглянул через телефон в интернет,
- принял решение, стоит ли тратить на это время и деньги.

О том, как завоевать внимание потребителя, как только он заглянул в сеть, рассказывает .

Сложно передать вкратце содержание книги из всего из 57 страниц. Материал дан очень сжато и конкретно. Но суть понятна — потребители всё больше и больше пользуются мобильным интернетом для принятия решения.

Что они найдут о вас в сети?
Какие отзывы?
Что вы им расскажете?
Какой контент сопровождает ваш бренд?

Знаете ли вы, какие вопросы задают о вас потенциальные покупатели? А если знаете, дали вы на них ответ в интернете? Если есть чужие неправильные ответы, участвуете ли вы в дискуссии? Книга упирается в понятие контента. Контент — последняя возможность маркетолога проявить креативность. Последняя, потому что плохой креатив в ZMOT обнулит все ваши усилия — потребитель решит прекратить общаться с вами. Точка.

Чем дальше, тем больше людей будут искать в интернете не просто ваш сайт, а контент о вашем продукте. И только от вас зависит, какой контент вы создадите сегодня.

Совет дня от Джима Лесински.
Ищите свои нулевые моменты истины. Встаньте на место клиента, задайте его вопросы и поищите ответы на них в интернете. Что вы найдёте о себе? Небольшой совет: ищите ответы в режиме «инкогнито», чтобы не сработали инструменты персонализированного поиска.

Всем нам приходится договариваться. Встречные требования встречаются везде: от отношений с детьми до отношений с сотрудниками; мы продаём и покупаем разные товары с неопределённой ценой: от сувениров на иностранном базаре до сложных инжиниринговых услуг.
Сегодня в обзоре , которая помогает стать успешным переговорщиком, понимающим интересы противоположной стороны и умеющим отстоять собственные.

Автор применил к процессу переговоров психологию влияния Роберта Чалдини — книга просто пестрит примерами принципов социального взаимодействия.

Отдельно стоит отметить, что в книге разложен по полочкам весь процесс переговоров: от первого контакта и до финальных требований. Каждый этап описан в примерах из жизни. Конечно, автор приводит случаи переговоров крупнейших бизнес-фигур истории, но это не мешает примерить их на себя.

Книгу стоит прочитать, чтобы понять, как применять различные переговорные техники в зависимости от того, какой стиль переговоров является естествененным для вас; от того, в какой ситуации вы находитесь: сильной или слабой; от того, какой уровень отношений требуется сохранить.

Совет дня.
Если вы до сих пор ведёте переговоры «интуитивно», то стоит узнать об основных принципах и правилах, чтобы получить техническое преимущество в любых обсуждениях сложных вопросов.

Многие компании хотят занять первое место на рынке. Для этого существует целый комплекс маркетинговых стратегий, реализация которых приближает компанию к желанной цели.

Многие маркетологи желают стать «номером один». Стать специалистом, к мнению которого прислушиваются руководители и заказчики, подрядчики и сотрудники. Для этого тоже существует комплекс стратегий, очень похожий на маркетинговую стратегию предприятия. Весной этого года в мои руки попала .

Ясно-понятно, что автор не просто философствует на тему бизнес-успеха. Книга состоит из набора упражнений, регулярных действий, привычек, которые нужно выработать, чтобы двигаться к заветной цели. И вот тут-то начались затыки. Упражнения выполнялись на отдельных листах, планы прописывались «то тут, то там». Действия были неупорядоченные до тех пор, пока я не стал использовать приложение к книге .

Это очень полезный и нужный ход. Все шаги расписаны последовательно, каждому этапу отведены чистые развороты, чтобы записывать цели и задачи, выполнять упражнения и отвечать на поставленные вопросы. Всё, что ты делаешь, собрано под одной обложкой.

Посмотрим, к чему это приведёт, как сработает ежедневник. Пока он только заполняется ровными рукописными строчками. Что будет дальше, покажет время.

Совет дня.
Заведите тетрадку, в которую вы будете выписывать задачи по итогам прочтения любой книги. Именно тетрадку, файл не подходит. Пока читаете — ставьте заметки на полях. Когда закончите, превратите заметки в рукописные задачи, поставьте сроки. Нужно превратить новые знания в действия. И пусть первым действием станет запись задачи в ваш импровизированный еженедельник-планировщик. Потом вы сможете перенести созданные задачи в любое удобное вам приложение и закончить её «в электронном виде». Но начинайте на бумаге.

Книга имеет провокационный подзаголовок: «Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google».

Действительно ли это так? Вот вы — хотите работать в Гугле? По сети, например, давно ходит к своей компании — не так уж там и здорово работается

Шутки шутками, но кажется, что эта книга не для широкого круга читателей. Зачем читать сотрудникам о том, какие усилия предпринимает кадровая служба? Что могут почерпнуть «люди, которые хотят работать в Гугле» из подробного рассказа «людей, которые делают так, чтобы появились эти желающие»?

Зато книга будет полезна всем людям, отвечающим за корпоративную культуру: руководителям, HR-специалистам, менеджменту. Конечно, любой читатель может сходу заявить: «Тут вам не Гугл!» Кто ещё может похвастаться таким уровнем доходов, чтобы щедро делиться со своими сотрудниками своей прибылью?

Но не стоит забывать, с чего начиналась корпорация добра. Маленькая команда энтузиастов, решившая составить конкуренцию существовавшим поисковым машинам. Маленькая команда с правильными принципами, которые составляют ДНК корпоративной культуры Google. Ласло Бок подробно рассказывает, как эти принципы могут быть внедрены в компании любого размера. Конечно, размер корпорации имеет значение. Известность, количество сотрудников, размер прибылей, географическая локация, отрасль — всё играет на руку Гуглу, позволяя применять эти принципы на полную катушку.

Но важно увидеть главное. Эти принципы подходят любой компании. Масштаб, техническое решение, сумма финансирования могут быть разными, но принципы остаются едиными. Принципы, на основании которых создаётся работа мечты.

Главу за главой автор показывает подводную часть айсберга — работу, которая делается, чтобы обеспечить образцовый пример отношения к сотрудникам. И речь идёт не только о правах. Книга начинается с принципов выбора людей, поиска тех, кому не жалко обеспечивать такие замечательные условия работы.

Не хочется раскрывать всё содержание книги, но о последних главах всё-таки стоит сказать. С чего нужно начать уже завтра. Даже если вы не хотите создавать второй Гугл, эти советы вам помогут в практической работе.

Спасибо . Кстати, прямо сейчас МИФ проводит акцию по продвижению книг другого знаменитого автора: Ицхака Адизеса. До 18 октября включительно вы можете купить любую электронную книгу со скидкой 30% — просто введите промокод «PAEI» на любой странице книги Адизеса.

Совет дня от Ласло Бока
Сделайте выбор — думайте о себе, как об основателе компании. Представьте, что это ваше детище. Что вы владеете им. Ведите себя в соответствии со своим выбором, чтобы получить больше, чем вы предполагали.

Несколько лет назад мне порекомендовали книгу Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе от "звонка до звонка", жить где угодно и богатеть». Мне тогда совершенно не захотелось ее читать - название было какое-то чересчур бодрое и белозубое, как пластиковая улыбка .
Но вот прошли годы, и, поддавшись на уговоры и положительные отзывы восторженных знакомых, я ее прочел. И был очень рад!
(далее...)

Маркетинг, реклама, дизайн — отрасли, в которых себя часто ищут творческие личности. Это оправдано.
Чтобы решить задачу нестандартно, нужно решать задачу не так, как это делалось до тебя. Чтобы понять своего потребителя, нужно обладать высоким уровнем эмпатии. Внимательность, чувствительность — нужные качества.

При этом, маркетинг — жёсткая игра на деньги. Здесь нельзя сказать «я гений, просто меня не оценили». Твоя работа должна приносить результат, желательно финансовый. Работа рекламистов и дизайнеров подвергается постоянной критике. На этих подводных скалах гибнет огромное количество талантливых людей. Как там говорится? Художника может обидеть каждый?

Проблемы, которые тянутся за критикой (часто обоснованной), очевидны. Творческий специалист под прессингом критики перестаёт искать новые (и рискованные) решения, скатываясь в бездну посредственных и проверенных решений. Постепенно у него атрофируются его способности, зрение отключается, внимательность засыпает. Человек начинает штамповать банальности, теряет самоуважение и разваливается, как специалист. Точка.

Но выход есть. Нужно научиться работать с критикой, научиться использовать её напор для своего развития. Если вчера мы обсуждали готовность критиковать и не бояться замечаний, то сегодня я дам более подробную инструкцию по отношению к критике.

рассказывает, как работать с критикой.
Я, по видимому, недостаточно творческий и чувствительный человек, потому что многие тезисы книги для меня — совершенно нормальны и естественны. Я делаю всё то, что описывает автор и не переживаю понапрасну. Может быть я «толстокожий»? Мне это кажется единственно возможной формой поведения.

Как оказалось, проблема существует. И настолько остро, что её устранению посвящаются целые книги. Прочитать её стоит хотя бы для того, чтобы научиться не бояться порицания, хотя это и кажется нам «вопросом жизни и смерти».

Не стоит повторять содержание книги. Достаточно сказать, что книга помогает обрести мировоззрение, описанное в финале книги:

Йейтс писал о «восхищении трудностями» — драйве, который человек испытывает от решения самых непростых, вдохновляющих, выводящих из себя и сводящих с ума задач, которые может найти.

Вот как должны влиять трудности, критика и вызовы на ваше состояние. Они могут вызывать драйв. Если вы хотите этого — читайте.

Совет дня.
Чтобы развить способность управлять своими мыслями, чтобы развить эмоциональную стойкость, практикуйте упражнение, которое рекомендует Макгиннесс. Двадцать минут в день просто сидите и ничего не делайте. Цель упражнения — не расслабленное состояние. Напротив: нужно обратить внимание на ваши ощущения — физические, душевные, эмоциональные — здесь и сейчас. Так вы станете уравновешеннее. Можно сказать — обретёте власть над мыслями и эмоциями.

Маркетолог (как и любой другой специалист умственного труда) обязан уметь концентрироваться на решении задачи. Состояние сосредоточенности — очень важное для поиска решений в условиях постоянно меняющихся вводных. Но наше внимание рассеивается на огромное количество отвлекающих факторов: звонки, почта, текущие проекты, неожиданные авралы, неслучайные случайности. Как тут сесть и спокойно подумать над решением нестандартной задачи?

Маркетологи (и не только они) привыкли работать в условиях многозадачности, гордясь тем, что они, как Юлий Цезарь — «и швец, и жнец, и в дуду игрец». На самом деле, такая многозадачность мешает работе. В результате мы очень сильно устаём из-за . Оправдание конечно же находится: посмотрите, как много дел сделано, пусть и кое-как. Зато много.

Но дело в том, что сконцентрировавшись на решении одной задачи (в относительно короткий период), мы делаем её с гораздо более высоким качеством и гораздо меньше устаём. Вместо того, чтобы за 4 часа сделать 4 задачи кое-как и умотаться, можно сделать те же 4 задачи (а иногда и 5 задач) на отлично и закончить в бодром состоянии. Легко сказать?

Легко сделать!
Сегодня речь пойдёт про книгу .

Это одна из немногих книг, о которой я могу не только субъективно сказать: «она работает». В данном случае я могу объективно показать конкретно, что она работает, продемонстрировать фактами. Когда я начал её читать, я выложил в Инстаграм фотку с подтверждением того, что мой показатель внимательности катастрофически провальный:

Обратите внимание: Attention — 23,5%. На фоне остальных показателей умственной деятельности — полный швах, поэтому я и обратил внимание на эту книгу. Тогда мне просто показалось интересным сопоставить тему книги и мой конкретный показатель. Моя проблема заключалась в том, что я не мог абстрагироваться от окружающей среды и это мне мешало эффективно решать поставленные задачи. Читать, думать, обращать внимание на детали и взаимосвязи.

Но, как оказалось, речь в книге идёт не о способности отключиться от внешних раздражителей: шума, разговоров, песен, посторонних мыслей. Не от того, что мне нужно было подтянуть. Во время чтения книги я испытал некоторое разочарование. Автор рассказывала, как сосредоточиться на важных вещах, на своих целях, ценностях. Как бороться с прокрастинацией или раздёргиванием. Как настроить себя на продуктивную деятельность.

Мне казалось, что с этим у меня всё в порядке и я читаю известные мне сведения. Но, излагая материал, Люси постоянно опирается на понятие «Перевёрнутой параболы концентрации». Её смысл в чём-то созвучен с понятием «Поток» Михая Чиксентмихайи, только применён немного по-другому. Общее в том, что и Поток, и Концентрация балансируют между апатией и тревожностью.

Книга рассказывает, как удержать этот баланс и не свалиться в крайности. И что вы думаете? Простое понимание этого принципа и несколько простых методик дали замечательный результат, на который я даже не рассчитывал — больше 94%!

Я считаю, что лучшего доказательства о практической пользе книги сложно придумать. .

Совет дня.
Если вы не можете сосредоточиться на задаче (проекте, работе, тексте), то отложите её в сторону. Постарайтесь оценить, в каком состоянии вы находитесь: в апатии или в тревоге. Вы подавлены или возбуждены? Если подавлены — вам нужно взбодриться. Если возбуждены — наоборот, успокоиться. После этого возвращайтесь к задаче, вы увидите, насколько продуктивнее вы будете работать. Кстати, многозадачность повышает адреналин и общую возбуждённость, что мешает вашей концентрации. Если вам этого совета будет недостаточно, то просто .

Уже становится традицией писать каждую неделю про интересную и полезную бизнес-книгу. Сегодня — обзор книги

Кто-то может сказать, что эта книга — очередная бизнес-риторика про общеизвестные вещи: ставьте цели, подбирайте команду, действуйте систематично, не сдавайтесь. Это в книге есть. Но есть одно «Но».

Признайтесь честно, сколько раз вы откладывали книгу, чтобы выполнить задание, которое дал автор? Возможно, вы откладывали его «на потом»? А делали ли потом?

Например. Первая глава книги посвящена будущему. Прежде, чем начинать двигаться, давайте решим — куда. Автор предлагает нарисовать свою картину, своё видение, какой должна быть компания через 3 года. А потом опубликовать эту картину в открытом доступе. Мне интересно, какой процент читателей сделали это?

Надо, так надо. Публикую подробное видение, каким должен быть Task & Solution Marketing через 3 года.
(далее...)

Давайте я расскажу ещё об одной книге из разряда «взять и сделать». В каникулы закончил читать от издательства PushBooks. В отличие от , в которой я нашёл мало нового, в этой книге достаточно материала для размышления. Но, сначала о формате. Книга — не совсем книга.

Во-первых, это практически конспект популярного семинара Игоря Манна на тему «Прибавить оборотов». И на семинаре, и в книге рассказывается, что нужно сделать, чтобы маркетинг стал не чёрной дырой, поглощающей бюджет, а рогом изобилия, генерирующим денежный поток. Всё чётко, последовательно, со схемами и подсказками. Обращаю внимание, что книге нет подробного описания инструментов исполнения — только общие тезисы, «что это за зверь, и с чем его едят». Поэтому эту книгу прекрасно дополнит , которая расскажет вам — как сделать.

Во-вторых. Если вам будет недостаточно материала одной книги «Бери и делай», объясняющей многие механики реализации маркетинговых активностей, то каждая глава заканчивается пунктом «Читать». В нём вы найдёте перечень рекомендованных книг с разбором лучших практик в этом направлении. К чести автора, в списке рекомендованной литературы книги разных издательств, а не только МИФа.

В-третьих. Каждая глава книги содержит чек-лист проверки того, как обстоят дела с темой главы в вашей компании. Мне стало интересно и я свёл все чек-листы в единый документ, чтобы устроить самопроверку для нашей маркетинговой организации.

Результат. Из 74 пунктов для нас 5 неактуальны — они подходят больше другим видам бизнеса. Из оставшихся 69 у нас реализованы (или внедрены) 34 — почти половина. А вот над 35 пунктами нужно работать и работать.

(далее...)

Сразу хочу сказать. Это редкая книга. Очень глубокая, и советую каждому руководителю её прочитать.

Мир Портера – это мир без красочных эпитетов и броских метафор. Никаких . Никаких . Никакого . Только строгий план взаимосвязи стратегии компании и финансовой эффективности.

Увидеть арену битвы (структуру отрасли) за прибыль позволяет первый инструмент Портера – Пять сил. А оценить свои конкурентные преимущества (средство создания стоимости) можно с помощью Цепочки Ценностей Портера.

Хотите превосходства в эффективности? Будьте не главными или первыми, а конкурируйте за уникальность. Конкуренция за право считаться лучшим – великий уравнитель, который укоряет этот процесс. И стратегия – это противоядие от конкуренции и соперничества.

Стратегия только тогда станет противоядием от конкуренции, если будет отвечать следующим критериям:

2. Создаёт уникальную стоимость для Потребителей;
3. Уникальная стоимость создаётся уникальным образом;
4. Уникальный путь – это баланс плюсов и минусов;
5. Все действия в рамках цепочки ценностей должны проверку на соответствие уникальной стоимости.

   Это никогда не будет у компании, если не будет в компании

6. Постоянства стратегического позиционирования.

Да, стратегия – блюдо, приготовленное не путём быстрого обжаривания, а результат долгого тушения. Для появления тонкого аромата, правильной консистенции и изысканного вкуса требуется время. Сложно? Тоска по простоте, фастфуду делового мышления? Тогда вам с Портером не по пути.

(далее...)