Нулевой момент истины
Момент истины — контакт потребителя с компанией, в момент которого принимается решение, будет продолжаться общение, или пора отказаться от сотрудничества и искать другого продавца. Термин был введён давным-давно и подразумевал первый (на полке) и последующий (пользование) моменты истины. Компания Google пошла дальше и внедрила термин «нулевой момент истины» — моментальное знакомство с предложением продавца в интернете «на бегу», в режиме недостатка времени.
- человек услышал предложение,
- заглянул через телефон в интернет,
- принял решение, стоит ли тратить на это время и деньги.
О том, как завоевать внимание потребителя, как только он заглянул в сеть, рассказывает .
Сложно передать вкратце содержание книги из всего из 57 страниц. Материал дан очень сжато и конкретно. Но суть понятна — потребители всё больше и больше пользуются мобильным интернетом для принятия решения.
Что они найдут о вас в сети?
Какие отзывы?
Что вы им расскажете?
Какой контент сопровождает ваш бренд?
Знаете ли вы, какие вопросы задают о вас потенциальные покупатели? А если знаете, дали вы на них ответ в интернете? Если есть чужие неправильные ответы, участвуете ли вы в дискуссии? Книга упирается в понятие контента. Контент — последняя возможность маркетолога проявить креативность. Последняя, потому что плохой креатив в ZMOT обнулит все ваши усилия — потребитель решит прекратить общаться с вами. Точка.
Чем дальше, тем больше людей будут искать в интернете не просто ваш сайт, а контент о вашем продукте. И только от вас зависит, какой контент вы создадите сегодня.
Совет дня от Джима Лесински.
Ищите свои нулевые моменты истины. Встаньте на место клиента, задайте его вопросы и поищите ответы на них в интернете. Что вы найдёте о себе? Небольшой совет: ищите ответы в режиме «инкогнито», чтобы не сработали инструменты персонализированного поиска.
(никто еще не проголосовал)
Loading...
Tags: книга, Продажи, эффективность
Add a Comment Trackback